FAQ
Quelle est la politique de retour ?
Toutes les ventes au grand public sont finales, sauf si boutiquekinatex.com n’est pas en mesure de livrer le produit dans un délai raisonnable (auquel cas vous pouvez nous rejoindre par courriel à l’adresse boutique@kinatex.com). Aucun remboursement ne sera effectué pour une raison autre que celle qui relève de la garantie légale du Québec (https://www.educaloi.qc.ca/capsules/la-garantie-legale) ou de la garantie limitée d’un produit particulier. Veuillez faire référence à la procédure officielle pour les échanges de marchandises défectueuses.
Quelles sont les possibilités d’expédition ?
Dès que la commande est passée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Les produits sont généralement expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande et vous seront livrés dans un délai supplémentaire de 1 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement géographique. Les articles sont livrés par Purolator. Outre la confirmation de commande et le numéro de suivi, boutiquekinatex.com n’est pas en mesure de fournir des mises à jour supplémentaires concernant les délais de livraison, sauf en cas de retard inhabituel. Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi uniquement, à l’exception des jours fériés. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la date de confirmation, ou vous recevez un produit autre que celui commandé, veuillez informer boutiquekinatex.com en envoyant un courriel indiquant votre numéro de commande faite en ligne à boutique@kinatex.com.
Les produits sont-ils sous garantie ?
En dehors de la garantie légale du Québec, seul l’appareil Impulse Tens bénéficie d’une garantie limitée du fabricant (1 an pour l’appareil, 30 jours pour les fils et les électrodes ; voir la garantie ci-jointe de l’appareil pour plus de détails).
Quels sont les taxes internationales, les droits de douane, etc., que je dois payer ?
Nous ne faisons pas l’expédition à l’échelle internationale en ce moment.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les produits sont généralement expédiés dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant votre commande et vous seront livrés dans un délai supplémentaire de 1 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement géographique.
Que dois-je faire si je n’ai jamais reçu ma commande ?
Si une commande n’est pas reçue dans les 10 jours ouvrables suivant la date de confirmation ou si vous recevez un produit autre que celui commandé, veuillez nous envoyer un courriel indiquant votre numéro de commande à boutique@kinatex.com, et nous ferons un suivi approprié auprès de notre service d’expédition.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si le produit est défectueux, envoyez un courriel à boutique@kinatex.com en indiquant les détails de la défectuosité et le numéro de commande. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous pour coordonner la livraison d’un produit de remplacement. Il serait également très utile de joindre une image du produit défectueux afin de résoudre le problème. Si le produit bénéficie d’une garantie limitée du fabricant (par exemple, la machine Impulse Tens), indiquez le numéro de modèle dans votre courriel.
Comment puis-je modifier une commande que j’ai déjà passée ?
Si vous avez passé votre commande et réalisé que vous avez fait une erreur et que vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la commande en envoyant un courriel à boutique@kinatex.com. Nous ferons de notre mieux pour modifier la commande, sauf si la commande initiale a déjà été expédiée.
Où êtes-vous situé ?
boutiquekinatex.com est situé au centre-ville de Montréal. Les articles sont expédiés de Laval, Québec.
Comment puis-je contacter votre entreprise si on n’a pas répondu à ma question ici ?
Vous pouvez toujours joindre notre service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante : boutique@kinatex.com
Puis-je sectionner la trousse si je n’ai besoin que de quelques articles ?
Nos trousses ont été préparées grâce à l’expertise des professionnels des soins de santé de Kinatex Sports Physio. Ils ont soigneusement sélectionné chacun des articles afin de maximiser les avantages d’une utilisation combinée des articles. Si vous souhaitez acheter des produits spécifiques inclus dans une trousse particulière, nous vous suggérons de visiter la clinique Kinatex Sports Physio près de chez vous où le personnel sera heureux de vous guider.
Puis-je acheter un seul article ?
Si vous souhaitez acheter un seul produit, nous vous suggérons de visiter la clinique Kinatex Sports Physio près de chez vous où le personnel sera heureux de vous guider.
L’envoi sera-t-il livré dans une seule boîte ?
Oui, tous les articles de la trousse seront inclus dans un seul envoi, par l’intermédiaire d’un service de livraison (Purolator). Une signature sera exigée au moment de la livraison pour assurer un processus sécurisé et afin de confirmer la livraison.
Pourquoi avez-vous choisi ces articles dans la trousse ?
Nos professionnels des soins de santé de Kinatex Sports Physio ont soigneusement sélectionné les articles de chaque trousse en fonction de leur expertise dans le domaine de la réadaptation et du rétablissement.
Puis-je retourner la trousse si je ne suis pas satisfait ?
Veuillez consulter notre politique de retour afin de connaître les détails et la procédure de retour.
Que dois-je faire si j’ai besoin de conseils supplémentaires en matière de traitements ?
Kinatex Sports Physio est la plus importante bannière en réadaptation au Québec, avec plus de 50 cliniques.
Nous vous recommandons fortement et sans réserve de consulter un physiothérapeute ou un thérapeute en réadaptation physique afin d’évaluer votre condition physique et de mettre en place un plan de réadaptation personnalisé. L’achat de l’un des ensembles proposés et vendus par la boutiquekinatex.com devrait être guidé par vos besoins en réadaptation comme établi par votre programme et guidé par votre thérapeute.
Aucun conseil en matière de produits ou de traitement ne sera fourni au grand public par l’entremise de boutiquekinatex.com. Nous vous suggérons de consulter votre fournisseur de soins de santé (physiothérapeute, praticien, médecin ou thérapeute) avant de faire l’achat d’un produit.